Términos y Condiciones de Luna Rossa
Bienvenidos a lunarossaperu.com (Luna Rossa). A continuación, podrás leer los términos y condiciones a través de los cuales podrás tener acceso y uso de la página lunarossaperu.com en el Perú. Al acceder y hacer uso de nuestros servicios, aceptas que has leído, entiendes y estás de acuerdo con las condiciones descritas en esta sección «Términos y Condiciones», así como por la legislación que se aplica en la República de Perú.
Los Términos y Condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderán que forman parte de todos los actos y contratos que se ejecutarán o celebrarán mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio web entre los usuarios de este sitio y Luna Rossa (que se denominará en adelante en forma indistinta como «lunarossaperu.com» o «la empresa», o bien «la empresa oferente», «el proveedor» o «la empresa proveedora», según conveniente al sentido del texto).
Requisito de Aceptación
Es requisito para comprar en la Tienda Virtual de Luna Rossa la aceptación de los Términos y Condiciones de ventas que se describen a continuación. En ese sentido, cualquier persona que realice una transacción en la Tienda Virtual de Luna Rossa o a través de los números telefónicos que Luna Rossa destina para tal efecto, declara y reconoce, por el solo hecho de efectuar la compra, que conoce y acepta todos y cada uno de los Términos y Condiciones descritos a continuación. Se entenderán conocidos y aceptados los Términos y Condiciones por el solo hecho de la compra de productos a través de este sitio.
Modificaciones a los Términos y Condiciones
Luna Rossa se reserva el derecho de actualizar y/o modificar los Términos y Condiciones que detallamos a continuación en cualquier momento, sin previo aviso y sin que te notifiquemos. Por esta razón recomendamos revisar los Términos y Condiciones cada vez que utilice este sitio web y/o se realice una transacción a través de este sitio web, oa través de los números telefónicos fijos o celulares que Luna Rossa destine para tal efecto.
Por favor, lea atentamente estos términos de uso. Si no estás de acuerdo y no aceptas estos términos y condiciones, es mejor que no utilices esta página web.
Política de Devoluciones
Esta política se aplica tanto para compras digitales como para compras físicas.
Requisitos para Devoluciones
Podrás devolver los productos si se cumplen los siguientes requisitos:
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Los productos y el embalaje de los productos deben estar en perfectas condiciones . No se aceptarán devoluciones si se evidencia rayones o signos de uso.
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Los productos deben haber sido adquiridos a precio de etiqueta .
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Es necesario presentar la boleta y/o DNI de compra.
Nota: Los productos comprados mediante promociones, packs o descuentos no tienen cambios ni devoluciones.
Proceso de Devolución
En caso de cumplir con las condiciones iniciales, sigue estos pasos:
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Escribir un correo electrónico a [email protected] con el Asunto: «Solicitud de Devolución – Nombre del Cliente».
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Adjuntar fotos y videos de los accesorios que se quieren devolver.
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Incluir los siguientes datos:
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Número de comprobante: Ejemplo: B001-00012393
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Documento de Identidad: xxxxxxxx
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Nombres Completos: RICARDO xxxxx xxxx BARZOLA
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Lugar de Compra: Lunarossa – Sede Miraflores
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Motivo de la devolución: Falla de fábrica
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Información para reembolsos
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Banco y Tipo de Cuenta: Interbank – Ahorros
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Número de Cuenta: 1913811xxx6082
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CCI: 0021911xxxxx72608253
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Título de la cuenta: Mi persona
En caso de Yape o Plin: 943xxx423
El tiempo de atención a tu solicitud será dentro de 5 a 7 días hábiles , no incluye sábados, domingos y feriados.
Por favor, asegúrese de seguir todos los pasos para asegurar una atención rápida y efectiva a su solicitud.
Descuento de Devolución
- Las Devoluciones se harán menos el 20% Descontado por gastos administrativos
Todo Producto Adquirito en este sitio web actualmente como lunarossaperu.com será bajo su propia concientización.
Todo Servicio adquirido será tratado de manera interna, incluye
Para comprar productos en el sitio web de Luna Rossa no es necesario estar registrado. Sin embargo, deberás proporcionar los datos mínimos necesarios para poder entregar tu pedido de manera eficiente.
Opciones de Registro
Si decides registrarte, puedes hacerlo de las siguientes formas:
- Completando el formulario que aparece en el sitio web.
Este sitio web está dirigido a personas mayores de 18 años. Si tienes menos de 18 años, te sugerimos que un padre o apoderado realice el registro para poder aceptar los términos y condiciones de la página.
Condiciones de Registro
Al registrarte, aceptas que:
- Proveerás información básica y real sobre ti mismo.
- Actualizarás esta información si cambia.
- Eres mayor de 18 años.
Es crucial recordar que serás responsable de la veracidad de toda la información que nos proporciones, así como de mantener la confidencialidad y seguridad de la información de tu cuenta. La información ingresada por el usuario en el formulario se considera verdadera, cierta e inequívoca, eximiendo a Luna Rossa de cualquier consecuencia derivada de información falsa o incorrecta ingresada por el usuario. Si consideramos que la información que registraste es falsa, nos reservamos el derecho de desactivar tu cuenta.
del Registro
Los usuarios registrados no tendrán que ingresar sus datos nuevamente en cada compra posterior que realicen. Estos datos se almacenarán en un lugar seguro y se manejarán de acuerdo con la política de privacidad de Luna Rossa.
Esperamos que disfrutes de tu experiencia de compra con Luna Rossa y que aproveches las ventajas de registrarte en nuestro sitio.
Una vez que hayas registrado y creado una cuenta en el portal, podrás acceder a la misma con tu correo electrónico registrado y contraseña creada. Este acceso será personalizado, confidencial y seguro. Tendrás la posibilidad de cambiar la contraseña, para lo cual deberás sujetarte al procedimiento establecido en el sitio web: http://www.lunarossaperu.com .
Responsabilidad del usuario
Serás el único responsable del mantenimiento de la confidencialidad del correo electrónico y contraseña registrada en este sitio web, ambos te permitirán ingresar a tu cuenta, realizar pedidos y obtener información de los mismos. Dicha contraseña de uso personal y su entrega a terceros por parte del usuario, exime de responsabilidad alguna a lunarossaperu.com.
Consecuencias del uso
En consecuencia de lo expuesto anteriormente, el usuario acepta responsabilizarse económicamente de cualquier tipo de uso de este sitio web (incluyendo el uso por parte de terceros en nombre del usuario; entre las que también se contemplan menores sin restricciones que convivan con el usuario).
El usuario gozará de los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio de Perú, y además los que se le otorgan en estos términos y condiciones.
Derechos sobre Datos Personales
El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales, conforme lo establece la Ley No29733, Ley de protección de datos personales. Podrá ejercerlos de acuerdo con lo indicado en la Política de Privacidad.
Obligaciones del consumidor
La sola visita de este sitio web, en el cual se ofrecen determinados bienes y el acceso a determinados servicios, no impone al consumidor obligación alguna. Esto es a menos que haya aceptado de forma inequívoca las condiciones ofrecidas por lunarossaperu.com , en la forma indicada en el sitio web y en estos Términos y Condiciones.
Los precios de los productos publicados en este sitio web se encuentran vigentes únicamente mientras aparecen en él. Lunarossaperu.com podrá modificar cualquier información, incluyendo el precio, contenido en este sitio en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una solicitud de compra. Los precios y promociones mostrados en esta web son exclusivamente para este canal. En tiendas físicas y otros canales de venta, pueden variar.
En los contratos ofrecidos por medio de este sitio web, la empresa oferente informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para celebrarlos.
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Portal: https://lunarossaperu.com
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Consultas/Reclamos/Otros: De lunes a viernes de 9 am a 6 pm (No aplica sábados ni domingos ni feriados.)
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Correo electrónico: [email protected]
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Facebook: @lunarossa
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Instagram: @lunarossa
Para cualquier consulta o reclamo, no dudes en contactarnos a través de los medios mencionados. Estamos aquí para ayudarte.
Nuestro sitio web está disponible para realizar pedidos las 24 horas del día, todos los días de la semana. Sin embargo, la atención y despacho de pedidos se llevará a cabo de lunes a viernes, de 9:00 am a 6:00 pm, exceptuando los días festivos y feriados.
Tiendas Físicas
El horario de atención en nuestras tiendas físicas varía según cada ubicación. Se recomienda consultar el horario específico para cada tienda.
Ventas Digitales
Las ventas a través de plataformas digitales como Facebook, Instagram y WhatsApp serán atendidas en el horario de 10:00 am a 7:00 pm.
Políticas de Envío
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Cambios en el Método de Envío:
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Si el cliente paga por el envío y luego decide cambiar el método de entrega (por ejemplo, recoge el pedido en una tienda o utiliza su propio medio de transporte), no se reembolsará el costo del envío.
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Modificaciones de Dirección:
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Una vez que el pedido esté en proceso de envío o en poder del courier, no se podrán realizar cambios en la dirección de entrega ni en los accesorios solicitados.
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Errores en la Solicitud:
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Si el cliente realiza un pedido con un error en la talla, color o cualquier otra variación, será responsable de los costos de envío de regreso a la tienda y del envío nuevamente a su domicilio, siempre que el accesorio esté en stock.
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Promociones y Descuentos:
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Los accesorios adquiridos en descuento o promoción no tienen cambio ni devolución.
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Servicios de Envío
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Cobertura Nacional:
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Utilizamos empresas como Olva Courier, entre otras, para envíos dentro del país.
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Cobertura Internacional:
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Los envíos internacionales se realizan a través de Serpost, DHL, entre otros.
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Asegúrese de revisar todas las políticas antes de realizar su pedido para evitar inconvenientes. Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente
Términos y Condiciones de Pago
Los productos ofrecidos en este sitio, salvo que se señale una forma diferente de pago para casos particulares u ofertas de determinados bienes, solo podrán ser pagados bajo la modalidad de Tarjeta de Débito y/o Crédito con la pasarela de pagos IziPay, Mercado Pago, Transferencia Bancaria y/o Billeteras Digitales (Yape o Plin).
Procesamiento de Pagos
Los pagos en línea son procesados por una pasarela que se encarga del procesamiento de los pagos, los cuales solo podrán ser realizados con tarjetas de débito y crédito de las marcas Visa, Mastercard, American Express y Diners Club. El uso de las tarjetas de crédito se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones, en relación con su banco emisor y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso de Tarjetas de Crédito. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento. El pago con tarjeta bancaria de débito está sujeto a los términos y condiciones establecidos por la entidad bancaria emisora de la referida tarjeta.
Tarjetas Bancarias Aceptadas
Tratándose de las tarjetas bancarias aceptadas en este sitio, los aspectos relativos a éstas, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, clave secreta, etc., se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso, de tal forma que Lunarossaperu.com no tendrá responsabilidad en cualquiera de los aspectos señalados. El sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que utilice el usuario.
Reembolsos
Los reembolsos por cualquier devolución, pago parcial y/o total siempre se realizarán a través del mismo medio de pago en el que fueron adquiridos nuestros accesorios. En el caso de tarjetas de crédito, el plazo de devolución de dinero para compras efectuadas online dependerá de las políticas del banco emisor de la tarjeta del cliente.
Autorización del Cliente
El cliente, mediante su aceptación a estos Términos y Condiciones, otorga su autorización para que se proceda a cargar en la tarjeta utilizada el valor total final a ser cancelado. Los precios cerrados en la orden de compra se mantendrán para los mismos productos a pesar de que luego existan cambios de precio en Lunarossaperu.com el mismo día o cualquier otro día luego de cerrada la orden de compra.
Cancelaciones y Seguridad
Si el proceso de compra no llegara a aprobarse, Lunarossaperu.com enviará un correo al cliente para informarle que su orden ha sido cancelada. El Banco emisor de la tarjeta de crédito que se utilizó para realizar la solicitud de compra en el sitio deberá proceder con la devolución del importe de acuerdo con sus políticas. Como medida de seguridad antifraude, Lunarossaperu.com y la pasarela de pago contratada, podrán contactar al cliente para verificar la legalidad de la compra. Si no se logra ubicar al cliente, Lunarossaperu.com podrá dejar sin efecto dicha transacción (esto como medida de seguridad para el cliente). En este caso, la pasarela de pago comunicará este hecho al Banco emisor de la tarjeta de crédito utilizada por el cliente. Este proceso aplica en cualquier momento, incluso si el cliente recibiera un correo con la confirmación de la orden de compra o confirmación de alta al pago.
Términos y Condiciones de Compra en Lunarossaperu.com
A través de este sitio web, la empresa realizará ofertas de bienes, que podrán ser aceptadas vía electrónica o telefónica, y utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que Lunarossaperu.com valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio web, la confirmación y/o validación o verificación por parte de Lunarossaperu.com, será requisito esencial para la formación del consentimiento.
Proceso de Validación de Transacciones
Para validar la transacción, mientras usted realiza el proceso de compra online (web), Lunarossaperu.com verifica lo siguiente:
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El precio del artículo de la orden.
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El medio de pago ofrecido por el usuario.
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Si fuera usuario registrado, que los datos registrados por el cliente en el sitio web coinciden con los proporcionados al efectuar la aceptación de la oferta.
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Que exista stock del producto ofertado.
La validación de datos se realiza en tiempo real. El sistema del sitio web está construido para hacer las validaciones durante el proceso de compra. Al finalizar la compra, Lunarossaperu.com muestra una pantalla de confirmación del pedido y, además, envía un correo electrónico a la cuenta que el usuario proporciona en el checkout con dicha información